Depois de cometer um erro gravíssimo durante uma de suas chamadas que acabou acarretando na morte de uma adolescente, ela decide dar um tempo da mesa de operações mas continua trabalhando no 911 treinando novos atendentes. Como professora ela diz que quem fica atrás de uma chamada não pode se envolver nem prometer algo que não pode cumprir, mas quando Jordan é obrigada a atender uma chamada desesperada de uma adolescente chamada Casey Welson (Abigail Breslin) que acabou de ser sequestrada por um psicopata e se encontra trancada em um porta malas de um carro, Jordan acaba jogando fora todas as regras do 911 e tenta de todas as maneiras ajudar a menina em uma corrida contra o tempo antes que seja tarde demais.
Na esperança de salvar a vida da menina, Jordan usa abordagens criativas para conseguir com que os policiais que foram acionados consigam encontrá-la mas como em todo filme ou série americana, a polícia é sempre a última a chegar, cabe a operadora a montar o quebra cabeça da localização de Casey já que seu celular não está com o GPS funcionando que facilitaria bastante a vida dela e dos policiais que estão em sua busca.
Apesar de alguns clichês típicos de thrillers de suspense, o filme consegue prender o espectador na cadeira do início ao fim com a alucinante busca da polícia com a ajuda da operadora na esperança de encontrar a adolescente ainda com vida.
Dirigido por Brad Anderson e roteirizado por Richard D'Ovidio, Nicole 'Ovidio e Jon Bokenkamp o filme tem estreia marcada para o dia 12 de abril mas antes disso Halle Berry vem ao Rio de Janeiro divulgar o filme em uma pré estréia que contará com a presença de seus fãs alem da imprensa.
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